サポート

GoodNotesのサポートへの連絡方法

GoodNotesは、ユーザーがアプリの使用中に直面する問題や疑問に迅速に対応するため、包括的なサポート体制を整えています。以下に、GoodNotesのサポートチームへの連絡方法をご紹介します。

サポートへの問い合わせ手順

GoodNotesのサポートチームに連絡するには、以下の手順に従ってください。

GoodNotesの公式サポートページにアクセスします。
「リクエストを送信」ページに移動します。
問い合わせ内容に応じて、以下のカテゴリから適切なものを選択します。
- アプリのクラッシュ報告
- アカウントやサブスクリプションに関する問題
- その他のアプリ関連の問題やバグ報告
- 一般的な質問や説明のリクエスト
- 機能のリクエストや提案の送信
- 著作権や商標の侵害の報告
必要事項を入力し、関連するファイルやスクリーンショットを添付します。
「送信」ボタンをクリックして、リクエストを送信します。

問い合わせ時の注意点

サポートチームが迅速かつ正確に対応するために、以下の情報を提供することが推奨されています。

問題の詳細な説明：発生している問題の具体的な状況や再現手順を明確に記述してください。
スクリーンショットやスクリーンレコーディング：問題の視覚的な情報を提供することで、理解が深まります。
診断データの添付：アプリ内の設定から診断データをエクスポートし、添付してください。
使用しているデバイスの情報：デバイスのモデル名やOSのバージョンを明記してください。

診断データの取得方法

診断データは、以下の手順で取得できます。

ログイン画面の場合：画面右上の「？」アイコンをタップし、「診断データをダウンロード」を選択します。
iOSデバイスでログイン後：ライブラリビューのGoodNotesメニュー（⚙️アイコン）から「概要」を選択し、「診断データのエクスポート」を実行します。
iOS以外のデバイスでログイン後：GoodNotesメニュー（⚙️アイコン）から「設定」を開き、「診断データをエクスポート」を選択します。

サポート対応時間と言語

GoodNotesのサポートチームは、通常数営業日以内に対応しています。問い合わせは日本語でも受け付けていますが、英語での対応がより迅速な場合があります。

よくある質問（FAQ）の活用

問い合わせ前に、GoodNotesのヘルプセンターにある「よくある質問（FAQ）」セクションを確認することで、多くの問題が自己解決できる場合があります。

教育機関向けのサポート

教育機関でGoodNotesを利用している場合、専用のサポートが提供されています。学校教育向けライセンスに関する質問や問題については、教育向けGoodNotesのFAQを参照してください。